Ressources · Moyens de paiement
Terminal de paiement volé ou cassé le 17 octobre : ce que proposent les banques
Par Tanguy de SAINT MELEUC, fondateur de Padmay· mis à jour le 30 octobre 2026· 4 min de lecture
Après les pillages du samedi 17 octobre 2026, qui ont touché quelque 3 000 commerces selon le gouvernement, plusieurs banques ont annoncé des mesures pour leurs clients commerçants, dont certaines visent directement le terminal de paiement. Le Crédit Agricole remplace gratuitement, sous 48 heures, les terminaux endommagés ou volés et supprime trois mois de commissions de carte, dans la limite de 1 000 €. LCL promet une solution d'encaissement sous 48 heures et la même exonération de trois mois, et le groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d'Epargne) un remplacement en urgence des terminaux détruits avec une suspension des abonnements monétiques au cas par cas. Ces mesures ne valent que pour les clients de chaque banque. L'État ajoute un prêt Bpifrance jusqu'à 50 000 €, des reports de cotisations Urssaf et une aide du CPSTI jusqu'à 6 000 € pour les indépendants. En attendant le nouveau terminal, un téléphone peut encaisser les cartes sans contact.
On parle beaucoup des vitrines brisées. Beaucoup moins de ce qui se passe le lundi matin, quand le commerçant a balayé le verre, remis une planche sur la porte, et s’aperçoit que le terminal de paiement a disparu avec le reste. Pas de terminal, pas de carte bancaire, et dans beaucoup de commerces, plus grand-chose qui rentre en caisse. Depuis le 17 octobre, les banques ont annoncé leurs mesures les unes après les autres, et j’ai voulu y voir clair sur ce qui concerne précisément le terminal.
Un samedi, des milliers de commerces touchés
Le samedi 17 octobre 2026, une journée de mobilisation a dégénéré en pillages et en dégradations dans plusieurs villes. Les chiffres ont grimpé au fil des jours : environ 1 500 commerces touchés selon les premières estimations des commerçants, 2 000 selon les CCI, et quelque 3 000 commerces saccagés selon le décompte repris par franceinfo le 22 octobre. Paris, Lyon, Lille ou Grenoble figurent parmi les villes citées.
Dès le dimanche, le Crédit Agricole a ouvert le bal des annonces. Le lundi 19 octobre, le ministre du Commerce réunissait à Bercy commerçants, banques et assureurs, et LCL puis le groupe BPCE ont publié leurs propres mesures dans la journée.
Ce que les banques font pour le terminal
C’est la partie qui m’intéressait, et elle diffère beaucoup d’une banque à l’autre.
Le Crédit Agricole est le plus précis : remplacement gratuit, sous 48 heures, des terminaux de paiement endommagés ou volés, et trois mois de commissions de carte supprimés, dans la limite de 1 000 €. S’y ajoutent une ligne de crédit d’urgence jusqu’à 20 000 € à 2,5 %, sans frais de dossier et remboursable sur 24 mois, et des reports d’échéances de crédits professionnels jusqu’à six mois.
LCL promet, selon MoneyVox, une solution d’encaissement sous 48 heures et la même exonération de trois mois de commissions monétiques, plafonnée à 1 000 €, avec un crédit « Coup de Pouce » jusqu’à 10 000 € (20 000 € pour les clients assurés). Le groupe BPCE, qui réunit les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne, annonce un remplacement en urgence des terminaux détruits, sans délai chiffré, une suspension des abonnements monétiques étudiée au cas par cas et un prêt « reprise d’activité » jusqu’à 30 000 €.
Ces mesures ne valent que pour les clients de la banque qui les annonce : un commerçant dont le terminal vient d'ailleurs doit appeler son propre fournisseur.
Et du côté de l’État
Les aides publiques ne touchent pas le terminal lui-même, mais elles pèsent sur la trésorerie du mois qui vient. Bpifrance ouvre un prêt jusqu’à 50 000 € aux commerçants touchés. L’Urssaf permet d’étaler les cotisations de la prochaine échéance sur douze mois au plus, sans pénalité, et de reporter les cotisations patronales de novembre, décembre et janvier. Le CPSTI verse une aide exceptionnelle jusqu’à 6 000 € aux artisans, commerçants et libéraux, à demander sur secu-independants.fr. Le chômage partiel est ouvert pour les commerces contraints de fermer.
Avant de réinstaller un terminal
Un terminal volé reste rattaché à votre contrat. Je commencerais par prévenir votre banque ou votre fournisseur de terminal, au numéro habituel, et par déposer plainte, ne serait-ce que pour l’assurance.
Un conseil que LCL donnait bien avant le 17 octobre prend ici tout son sens. Des fraudeurs se font passer pour le support technique ou échangent un terminal contre un appareil identique qui crédite un autre compte. Dans le désordre d’une remise en route, on accepte plus facilement un « technicien » qui se présente de lui-même. Rappelez toujours vous-même votre support, et sur le terminal de remplacement, vérifiez que le premier ticket commerçant porte bien votre enseigne et vos références.
Encaisser pendant les 48 heures
Quarante-huit heures, c’est court sur le papier. C’est aussi un samedi de marché, ou deux jours de déjeuners pour un restaurant qui rouvre. Imaginez une sandwicherie dont la vitrine est remplacée le mardi : les clients reviennent, mais sans terminal, il faudra refuser la carte à une bonne partie d’entre eux.
C’est là que le téléphone devient une roue de secours. Avec Tap to Pay chez Padmay, un iPhone XS ou plus récent, ou un téléphone Android équipé de la puce NFC, accepte les cartes sans contact et les portefeuilles comme Apple Pay, sans matériel à acheter et aux mêmes formules qu’un terminal. Il ne remplace pas tout : pas de ticket imprimé, pas de carte insérée. Mais le temps que le nouveau terminal arrive, la vente se fait. Et pour la suite, un TPE mobile 4G a l’avantage de ne pas rester posé sur le comptoir : il se range le soir, comme le fond de caisse.
Je trouve les annonces des banques utiles, mais elles ne disent qu'une chose aux commerçants touchés : votre terminal dépend de votre banque, et votre encaissement aussi. Le meilleur plan B tient dans une poche, et il vaut mieux l'avoir installé avant d'en avoir besoin.
Tanguy de SAINT MELEUC, fondateur de Padmay
Pour voir comment un téléphone encaisse la carte, iPhone comme Android, tout est sur la page Tap to Pay. Et si la question est plutôt de savoir comment continuer à vendre quand le réseau tombe, je l’ai traitée dans l’actualité sur la panne de TPE et le paiement hors ligne.
